Das Ziel: Das Mikromodul Customer Care Management nimmt den Kunden als Ausgangspunkt aller betrieblichen Entscheidungen in den Fokus und erläutert Maßnahmen, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zur Steigerung der eigenen wirtschaftlichen Kennzahlen zu erhöhen. Meine Erfahrungen: Anhand der Inhalte merkt man an mancher Stelle, dass das Mikromodul schon seit einigen Jahren nicht mehr überarbeitet wurde und dennoch …